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48小時安裝 旺季網購美的空調體驗極速服務

編輯:武漢美的空調維修  發布日期:2015-07-04 17:00:13  瀏覽: 空調銷售旺季來臨,用戶在這一期間購買空調,將不得不在家“排長龍”等候安裝。網購美的空調的用戶就不用發愁了,7月1日起至31日,通過電商平臺購買美的空調的用戶,在妥投或者預約安裝后,將體驗48小時內完成的極速服務。如48小時沒能及時安裝空調,每延遲1天,用戶將獲得安裝師傅現場支付的100元/天的補償。
 
為期一個月網購用戶體驗升級安裝服務
 
據悉,7月1日至7月31日,美的空調聯合天貓商城、京東商城、蘇寧易購、國美在線等電商平臺,共同推出為期一個月的、在空調妥投或用戶預約后,48小時內完成安裝的旺季服務升級活動。此次活動以改善旺季用戶服務體驗為主要目標,在國內空調智能化進程中為行業塑造服務新標桿,通過用戶價值營銷的思維,為家庭和個人用戶提供優質清爽的夏日體驗。
 
以用戶為中心的服務宗旨下,空調產品銷售環節的完成,只是整個服務閉環管理的開始,安裝環節是空調服務工作中最重要的一環,直接影響用戶對于一個品牌及產品的使用體驗和口碑評價。尤其是炎炎夏日里購買的空調產品的用戶,對于盡早完成空調安裝以抵抗難耐的高溫天氣的需求,是非常迫切的。而因天氣炎熱,催生空調扎堆購買,送裝等服務壓力空前巨大。美的此次聯手四大電商平臺,推出的48小時完成安裝計劃,正式直擊旺季購買空調的用戶需求“痛點”,為及時安裝空調提供有力保障。
 
關于48小時內完成安裝時間界定,美的空調也考慮到了不同電商平臺、不同的用戶會面臨的千奇百怪的各種情況,并做好了相應的規劃:如在天貓平臺購買的產品,則以到貨后用戶撥打美的4008899315/微信/官網等各類渠道報裝的時間開始計算;在京東商城上,則以空調妥投時間開始計算,;而在蘇寧易購以及國美在線平臺購買空調的,則以用戶購買時選擇的預計安裝時間為準,到貨后,如果消費者另行預約了安裝時間,則以另行預約的時間為準。
 
完善服務體系美的空調網絡口碑位列首位
 
近日,千龍網·中國首都網(千龍網輿情產品發展中心)作為國家統計局中國統計信息服務中心(CSISC)戰略合作單位,受權發布《2015年第一季度中國空調品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》),監測了市場表現比較活躍的45個空調品牌,篩選了表現較為突出的21個品牌作為研究對象,分別從品牌知名度、消費者互動、品牌質量認可度等多方面對比評估,最終得出口碑指數。報告指出,美的在綜合口碑中一馬當先。
 
近年來,空調行業競爭日趨激烈,拼營銷、拼品質,效果似乎已經不那么明顯,尤其是粉絲經濟時代,要獲得良好用戶口碑,售后服務越來越被重視。同時,如今的消費者維權意識越來越強,要求的體驗效果越來越高,能否把售后服務真正做到消費者的心里,真正讓消費者從心里感到滿意,成為各廠家、商家爭取更多市場份額的戰場。在這個沒有硝煙的戰場上,美的空調通過服務資源的大量投入、服務網絡的合理布局,管理體制、考核體系日臻完善逐漸取得先機。
 
美的空調從2008年要求“全滿意”,到2011年提出服務標準化,再到2013年全流程監控。美的空調售后服務體系,隨著市場方位的轉變,在迅速調整自己的角色,讓自己更快的適應市場,滿足消費者的體驗需求。
 
每年的6-8月份,都是美的空調銷售、售后服務工作的高峰期。美的完善的售后服務系統,為備戰旺季的有力保障。這包括選購過程中的專業咨詢、勘察和設計,送貨及安裝施工質量監控保障措施,以及后期遍布全國的15000多個服務網點、600座大型服務中心、80000名專業售后服務人員、10000名專業變頻服務工程師和24小時全天候服務的專業團隊。美的空調售后電話:027-68788909
 
 
 


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