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48小时安装 旺季网购美的空调体验极速服务

编辑:武汉美的空调维修  发布日期:2015-07-04 17:00:13  浏览: 空调销售旺季来临,用户在这一期间购买空调,将不得不在家“排长龙”等候安装。网购美的空调的用户就不用发愁了,7月1日起至31日,通过电商平台购买美的空调的用户,在妥投或者预约安装后,将体验48小时内完成的极速服务。如48小时没能及时安装空调,每延迟1天,用户将获得安装师傅现场支付的100元/天的补偿。
 
为期一个月网购用户体验升级安装服务
 
据悉,7月1日至7月31日,美的空调联合天猫商城、京东商城、苏宁易购、国美在线等电商平台,共同推出为期一个月的、在空调妥投或用户预约后,48小时内完成安装的旺季服务升级活动。此次活动以改善旺季用户服务体验为主要目标,在国内空调智能化进程中为行业塑造服务新标杆,通过用户价值营销的思维,为家庭和个人用户提供优质清爽的夏日体验。
 
以用户为中心的服务宗旨下,空调产品销售环节的完成,只是整个服务闭环管理的开始,安装环节是空调服务工作中最重要的一环,直接影响用户对于一个品牌及产品的使用体验和口碑评价。尤其是炎炎夏日里购买的空调产品的用户,对于尽早完成空调安装以抵抗难耐的高温天气的需求,是非常迫切的。而因天气炎热,催生空调扎堆购买,送装等服务压力空前巨大。美的此次联手四大电商平台,推出的48小时完成安装计划,正式直击旺季购买空调的用户需求“痛点”,为及时安装空调提供有力保障。
 
关于48小时内完成安装时间界定,美的空调也考虑到了不同电商平台、不同的用户会面临的千奇百怪的各种情况,并做好了相应的规划:如在天猫平台购买的产品,则以到货后用户拨打美的4008899315/微信/官网等各类渠道报装的时间开始计算;在京东商城上,则以空调妥投时间开始计算,;而在苏宁易购以及国美在线平台购买空调的,则以用户购买时选择的预计安装时间为准,到货后,如果消费者另行预约了安装时间,则以另行预约的时间为准。
 
完善服务体系美的空调网络口碑位列首位
 
近日,千龙网·中国首都网(千龙网舆情产品发展中心)作为国家统计局中国统计信息服务中心(CSISC)战略合作单位,受权发布《2015年第一季度中国空调品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》),监测了市场表现比较活跃的45个空调品牌,筛选了表现较为突出的21个品牌作为研究对象,分别从品牌知名度、消费者互动、品牌质量认可度等多方面对比评估,最终得出口碑指数。报告指出,美的在综合口碑中一马当先。
 
近年来,空调行业竞争日趋激烈,拼营销、拼品质,效果似乎已经不那么明显,尤其是粉丝经济时代,要获得良好用户口碑,售后服务越来越被重视。同时,如今的消费者维权意识越来越强,要求的体验效果越来越高,能否把售后服务真正做到消费者的心里,真正让消费者从心里感到满意,成为各厂家、商家争取更多市场份额的战场。在这个没有硝烟的战场上,美的空调通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局,管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机。
 
美的空调从2008年要求“全满意”,到2011年提出服务标准化,再到2013年全流程监控。美的空调售后服务体系,随着市场方位的转变,在迅速调整自己的角色,让自己更快的适应市场,满足消费者的体验需求。
 
每年的6-8月份,都是美的空调销售、售后服务工作的高峰期。美的完善的售后服务系统,为备战旺季的有力保障。这包括选购过程中的专业咨询、勘察和设计,送货及安装施工质量监控保障措施,以及后期遍布全国的15000多个服务网点、600座大型服务中心、80000名专业售后服务人员、10000名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。美的空调售后电话:027-68788909
 
 
 


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常见知识

由于用户使用不当、未定期对美的空调进行维修保养造成出现各种故障,下面就常见美的空调故障做一说明,方便用户自查。

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